Air Canada debe respetar una política de reembolso creada por su chatbot – MundoDaily

Después de meses de resistencia, Air Canada fue forzado para otorgar un reembolso parcial a un pasajero en duelo que fue engañado por un chatbot de una aerolínea que explicó incorrectamente la política de viajes en duelo de la aerolínea.

El día que murió la abuela de Jake Moffatt, Moffat visitó inmediatamente el sitio web de Air Canada para reservar un vuelo de Vancouver a Toronto. Sin estar seguro de cómo funcionaban las tarifas de duelo de Air Canada, Moffatt pidió una explicación al chatbot de Air Canada.

El chatbot proporcionó información inexacta, lo que animó a Moffatt a reservar un vuelo de inmediato y solicitar un reembolso dentro de los 90 días. De hecho, la política de Air Canada establece explícitamente que la aerolínea no proporcionará reembolsos por viajes en duelo una vez que se haya reservado el vuelo. Moffatt diligentemente intentó seguir el consejo del chatbot y solicitar un reembolso, pero se sorprendió al ver que la solicitud fue rechazada.

Moffatt intentó durante meses convencer a Air Canada de que debía realizar un reembolso y compartió una captura de pantalla del chatbot que decía claramente:

Si necesita viajar de inmediato o ya ha viajado y desea enviar su boleto para obtener una tarifa reducida por duelo, hágalo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de emisión de su boleto completando nuestro formulario de solicitud de reembolso de boleto.

Air Canada argumentó que debido a que la respuesta del chatbot en otro lugar estaba vinculada a una página con la política de viaje real en caso de duelo, Moffatt debería haber sabido que las tarifas por duelo no podían reclamarse retroactivamente. En lugar de un reembolso, lo mejor que podría hacer Air Canada es prometer actualizar el chatbot y ofrecer a Moffatt un cupón de $200 para usar en un vuelo futuro.

Insatisfecho con esta resolución, Moffatt rechazó el cupón y presentó una demanda de reclamos menores ante el Tribunal de Resolución Civil de Canadá.

Según Air Canada, Moffatt nunca debería haber confiado en el chatbot y la aerolínea no debería ser responsable de la información engañosa del chatbot porque, esencialmente argumentó Air Canada, «el chatbot es una entidad legal separada que es responsable de sus propias acciones», dice un mandato judicial.

Expertos dijeron al sol de vancouver que el caso de Moffatt parecía ser la primera vez que una empresa canadiense intentaba argumentar que no era responsable de la información proporcionada por su chatbot.

El miembro del tribunal Christopher Rivers, que decidió el caso a favor de Moffatt, calificó la defensa de Air Canada como «notable».

«Air Canada sostiene que no se hace responsable de la información proporcionada por uno de sus agentes, empleados o representantes, incluido un chatbot», escribió Rivers. «Esto no explica por qué cree que este es el caso» o «por qué la página titulada ‘Grief Journey’ era intrínsecamente más confiable que su chatbot».

Además, Rivers concluyó que Moffatt no tenía “ninguna razón” para creer que una parte del sitio web de Air Canada era precisa y otra no.

Air Canada “no explica por qué los clientes deberían verificar la información encontrada en una parte de su sitio web con otra parte de su sitio web”, escribió Rivers.

Al final, Rivers dictaminó que Moffatt tenía derecho a un reembolso parcial de 650,88 dólares canadienses de la tarifa original (unos 482 dólares), que era de 1.640,36 dólares canadienses (unos 1.216 dólares), así como daños adicionales para cubrir los intereses del billete de avión. y los honorarios legales de Moffatt.

Air Canada dijo a Ars que cumplirá con el fallo y considera el asunto cerrado.

El chatbot de Air Canada parece estar deshabilitado

Cuando Ars visitó el sitio web de Air Canada el viernes, parecía que no había soporte de chatbot disponible, lo que sugiere que Air Canada lo había desactivado.

Air Canada no respondió a la solicitud de Ars de confirmar si el chatbot todavía forma parte de las ofertas de soporte en línea de la aerolínea.