Amazon debe retirar del mercado más de 400.000 productos peligrosos – MundoDaily

Amazon no advirtió adecuadamente a más de 300.000 clientes sobre los riesgos graves, incluidas la muerte y la electrocución, que las pruebas de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) de EE. UU. encontraron en más de 400.000 productos vendidos por terceros en su plataforma.

La CPSC votó por unanimidad para responsabilizar legalmente a Amazon por los productos defectuosos de terceros vendedores. Ahora, Amazon debe elaborar un plan aprobado por la CPSC para retirar adecuadamente los productos peligrosos, incluidos pijamas para niños altamente inflamables, detectores de monóxido de carbono defectuosos y secadores de pelo inseguros que pueden provocar electrocución, que la CPSC teme que aún se utilicen de forma generalizada en los hogares de todo el mundo. America.

Mientras Amazon lucha por idear un plan, la CPSC resumió los riesgos actuales para los consumidores:

Si (los productos) permanecen en posesión de los consumidores, los niños seguirán usando ropa de dormir que puede incendiarse y causar lesiones o la muerte; los consumidores, sin saberlo, confiarán en detectores defectuosos (de monóxido de carbono) que nunca los alertarán de la presencia de monóxido de carbono mortal en sus hogares; y los consumidores utilizarán los secadores de pelo que compraron, que no tienen protección contra inmersión, en el baño cerca del agua, dejándolos vulnerables a la electrocución.

En lugar de retirar del mercado los productos, que se vendieron entre 2018 y 2021, Amazon envió mensajes a los clientes que, según la CPSC, “minimizaban la gravedad” de los riesgos.

En esos mensajes, «a pesar de las pruebas concluyentes de que los productos eran peligrosos» por parte de la CPSC, Amazon sólo advirtió a los clientes que los productos «podrían no cumplir» con los estándares de seguridad federales y sólo «potencialmente» plantean riesgos de «quemaduras para niños», «descargas eléctricas». » o «exposición a niveles potencialmente peligrosos de monóxido de carbono».

Normalmente, un distribuidor debería utilizar específicamente la palabra «retirada» en la línea de asunto de este tipo de mensajes, pero Amazon ha evitado utilizar ese lenguaje por completo. En cambio, Amazon optó por utilizar líneas de asunto mucho menos alarmantes que decían: «Atención: aviso de seguridad importante sobre su pedido anterior de Amazon» o «Aviso de seguridad importante sobre su pedido anterior de Amazon».

Luego, Amazon dejó que los clientes destruyeran los productos y los disuadió explícitamente de realizar devoluciones. El gigante del comercio electrónico también entregó a cada cliente afectado una tarjeta de regalo sin exigir pruebas de destrucción ni proporcionar un aviso público adecuado o informar a los clientes sobre los peligros reales, como puede exigir la ley para garantizar la seguridad pública.

Además, los mensajes de Amazon no incluían fotografías de los productos defectuosos, como exige la ley, y no proporcionaban ninguna forma de respuesta para los clientes. La comisión encontró que Amazon “no hizo ningún esfuerzo” por rastrear cuántos artículos fueron destruidos o incluso hizo un seguimiento mínimo de “la cantidad de mensajes que se abrieron”.

Sin embargo, Amazon todavía cree que estos mensajes fueron soluciones apropiadas. Un portavoz de Amazon le dijo a Ars que Amazon planea apelar la decisión.

«Estamos decepcionados por la decisión de la CPSC», afirmó el portavoz de Amazon. “Planeamos apelar la decisión y esperamos presentar nuestro caso ante el tribunal. Cuando la CPSC nos notificó inicialmente hace tres años sobre posibles problemas de seguridad con una pequeña cantidad de productos de terceros en el centro de esta demanda, notificamos rápidamente a los clientes, les ordenamos que dejaran de usar los productos y les reembolsamos”.

Obligaciones de seguridad “eludidas” por Amazon

La CPSC tiene preocupaciones adicionales sobre los medicamentos “insuficientes” de Amazon. Le preocupa especialmente que cualquiera que haya recibido los productos como regalo o los haya comprado en el mercado secundario probablemente no haya sido informado sobre los graves peligros conocidos. La CPSC descubrió que Amazon revendía secadores de pelo y detectores de monóxido de carbono defectuosos, lo que demuestra que existen mercados secundarios para estos productos.

«Amazon no hizo ningún intento directo de dirigirse a los consumidores que obtuvieron los productos peligrosos como obsequios, herencias, donaciones o en el mercado secundario», dijo la CPSC.