Bose se reinventó justo a tiempo. Ahora viene la parte complicada – MundoDaily

La compañía siempre ha tenido precios superiores, pero en ciertas categorías los productos no siempre estuvieron a la altura del prestigio de la marca: los intentos de auriculares con cancelación de ruido en 2010 eran voluminosos, tenían un sonido promedio y tenían poca duración de batería; y también vendió una línea de parlantes Bluetooth muy caros con pantallas que nadie necesitaba.

Luego, después de que sus escaparates físicos no tuvieran el efecto publicitario que Bose deseaba, la marca, poco antes de que Snyder se uniera, decidió cambiar radicalmente (palabra que a menudo puede sustituirse por “pánico”) a una estrategia que se centraba en las ventas online y reforzar los expositores en tiendas existentes, como Best Buy en Estados Unidos.

Este cambio radical significó que todas las tiendas Bose en los EE. UU., Europa, Australia y Japón cerraron, lo que resultó en 119 cierres de tiendas y cientos de despidos en todo el mundo. Hasta ahora, bajo el liderazgo de Snyder, este cambio hacia el comercio minorista en línea y en las tiendas, dice la compañía, ha funcionado, pero podría haber sido al revés.

Marcas como Nike quienes se alejan de las tiendas minoristas de marca han experimentado caídas en las ventas, pero la principal diferencia es la decisión de Bose de recurrir a socios minoristas. Al reforzar los exhibidores en lugares como Best Buy y otras tiendas, además de centrarse en las ventas en Amazon y otros minoristas en línea además de su propio sitio web, Bose pudo mantener un amplio alcance manteniendo bajos los gastos generales de venta minorista internamente. Según Snyder, este enfoque simplificado ha sido eficaz para corregir la suerte de Bose, especialmente cuando se combina con excelentes productos nuevos.

Audio exclusivo

Como empresa de tecnología centrada exclusivamente en productos de audio, Snyder dice que el ingrediente secreto de Bose es la investigación. Los ingenieros buscan constantemente innovación en materiales, acústica, diseño, producción y más. Cuando se le pregunta acerca de las recientes innovaciones en tecnología de controladores de estado sólido, por ejemplo, no rehuye su prodigiosa investigación de mercado.

«Lo interesante de Bose es que hemos sido una empresa de audio durante 60 años», dice Synder. “Sabemos que estaremos en mercados competitivos. Siempre hemos estado en mercados competitivos, ya sea para auriculares, hogar o automóvil. Lo que nos diferencia es que nos preocupamos por el audio. Puede estar seguro de que lo intentamos todo. Cuando creemos que algo está listo, lo presentamos. Siempre estamos buscando tecnología que pueda cambiar el juego”.

Esto es particularmente evidente cuando se trata de cancelación de ruido, en la que la marca fue pionera para los aviadores (un mercado en el que Snyder dice que Bose se enorgullece de seguir siendo dominante) en lugar de las personas en la cabina principal del avión.

Usando los profesionales

Al investigar qué necesitaban los pilotos para operar de manera segura y cómoda en la cabina y pedirles constantemente mejoras e ideas, Bose pudo desarrollar e implementar lo que sigue siendo el mejor algoritmo de cancelación de ruido que se haya probado. Esto tiene sentido, dado que la última generación de auriculares Bose Quietcomfort ofrece tecnología aeroespacial genuina de nivel profesional.

Snyder dice que la marca utiliza profesionales, o semiprofesionales en el caso de sus equipos PA para músicos de lugares pequeños, no sólo para mejorar sus productos sino también para comercializar a personas interesadas en audio de alta calidad. “Son músicos profesionales. Tienen un gran oído. Saben cómo se siente un gran sonido. Estos productos crean una especie de halo”.