Una actualización de los Términos de servicio de Roku bloquea su televisor hasta que usted acepte – MundoDaily

Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar o incluso descartar sus televisores y dispositivos de transmisión de bajo precio después de que la compañía parece estar bloqueando los dispositivos de las personas que no cumplen con los términos de servicio actualizados recientemente.

Este mes, los usuarios de Roku en foros de soporte, informaron haber visto de repente un mensaje cuando encienda su Roku TV o dispositivo de transmisión, lea: «Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros Términos de resolución de disputas. Seleccione ‘Aceptar’ para aceptar estos Términos actualizados y continuar disfrutando de nuestros productos y servicios. Presione * para ver estos Términos actualizados.» El siguiente es un botón grande que dice «Aceptar». La ventana emergente no ofrece una forma de estar en desacuerdo y los usuarios no podrán usar sus dispositivos a menos que hagan clic en aceptar.

Los clientes dejaron páginas de quejas en el foro de Roku. Un usuario llamado “rickstanford” dijo que estaba “¡¡¡FURIOSO!!!!” Es expresar interés en enviar sus seis dispositivos Roku a la empresa, ya que «aparentemente no los tengo a pesar de haber gastado cientos de dólares en ellos».

Otro usuario llamado Formercustomer, que sospecho que tiene un nombre apropiado, escribió:

Entonces, compras un producto y lo usas. Y quieren cambiar los términos que limitan tus derechos y básicamente bloquear el dispositivo… si no aceptas los nuevos términos. … Espero que reciban su merecido aquí, ya que esto es vergonzoso.

Roku enfureció aún más a los clientes, quienes encontraron que no estar de acuerdo con sus términos actualizados era más difícil de lo necesario. Roku está dispuesto a aceptar sus términos con solo presionar un botón, pero para cancelar, los usuarios deben pasar por varios obstáculos que incluyen encontrar ese viejo libro de sellos.

Para cancelar la actualización ToS de Roku, que cambia principalmente el «Términos de resolución de disputas”, los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California mencionando: “el nombre de cada persona que optó por no participar y la información de contacto de cada persona, los modelos de productos, software o servicios específicos utilizados que están en cuestión, la dirección de correo electrónico que utilizó para configure su cuenta de Roku (si tiene una) y, si corresponde, una copia de su recibo de compra». Roku también requirió todo esto para cancelar sus términos previamente.

Pero la nueva actualización significa que, aunque los usuarios lean esta información y reciban su carta, no podrán utilizar productos que ya pagaron y utilizaron, en algunos casos durante años, bajo diferentes “términos de resolución de disputas”.

“No puedo ver televisión porque no acepto los Términos de resolución de disputas. Por favor ayuda”, escribió un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.

Según el texto de los ToS, los usuarios técnicamente podrían optar por aceptar los ToS en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que les gustaría cancelar. Pero optar por un acuerdo sólo para usar un dispositivo bajo términos con los que no estás de acuerdo es contrario a la intuición.